FAQ

Fragen zur Bestellung

Ich habe eine Bestellung gemacht, was passiert nun?
Zuerst möchten wir uns herzlichst dafür bedanken, dass Sie bei Orientteppich.shop eingekauft haben.

Nachdem SIe Ihre Bestellung abgeschlossen haben erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per Email. Falls Sie die Nachricht nicht finden, bitten wir Sie zu schauen ob das Email eventuell im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie die Zahlungsmethode Vorauskasse gewählt haben müssen Sie die Zahlung veranlassen. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist werden wir den Artikel innerhalb der angegebenen Lieferfrist versenden. 

Wo finde ich die Bankverbindung von Orientteppich.shop?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch ein Email mit unserer Bankverbindung sowie alle nötigen Informationen um die Zahlung veranlassen zu können. Sollten Sie die Email nicht erhalten haben (auch nicht im Spam) kontaktieren Sie uns bitte auf info@orientteppich.shop. 

Ich kann die Bestellung online nicht abschliessen, was nun?
Sie können uns Ihre Bestellung jederzeit auch per Email (info@orientteppich.shop) oder während unseren Öffnungszeiten auch telefonisch durchgeben. Telefonisch sind wir von Dienstag - Freitag zwischen 9.30 Uhr und 18.30 Uhr erreichbar. Samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr. Unsere Telefonnummer lautet: +41 (0)44 481 53 20. 

 
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Um Ihren Gutschein einlösen zu können sollten Sie zuerst das gewünschte Produkt in den Warenkorb legen. In der Navigation oben rechts klicken Sie auf das kleine Korb-Icon und wählen den Warenkorb. Im Warenkorb sehen sie links von der Kostenaufteilung ein Titel "Rabattcodes". Klicken Sie darauf, geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf den Knopf "Anwenden". Der Gutschein wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen.

 
Ich möchte eine grössere Menge bestellen, bekomme ich einen Rabatt?
Für Architekten oder Inneneinrichter gewähren wir unter gewissen Umständen Rabatte (B2B). Am besten schicken Sie uns Ihre Anfrage auf info@orientteppich.shop. 

Sind meine Daten bei Orientteppich.shop sicher?
Alle personenenbezogenenn Daten werden von uns absolut sicher behandelt und in keinem Fall an Dritte weitergegeben. Sämtliche Daten sind sicher auf deutschen Server gelagert und werden während des gesamten Bestellprozesses ausschliesslich verschlüsselt übertragen. Weitere Infromationen dazu finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen hier.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet Orientteppich.shop?
Aktuell bieten wir folgende Zahlungsmethoden an: 

• Vorauskasse (4% Rabatt)
• Rechnung (Klarna)
• Kreditkarten (Visa, Mastercard, AmEx)
• Rechnung für Geschäftskunden
• Kredit-/Debitkarten
• Paypal

 
Wie funktioniert die Vorauskasse?
Als Familienbetrieb aus der Schweiz bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit an, die Artikel im Voraus zu bezahlen. Dies hilft es uns die Gebühren der Zahlungsverarbeiter einzusparen, welche wir ihnen mit einem zusätzlichen Rabatt weitergehen. Nach der Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per Email mit sämtlichen Zahlungsinformationen um die Zahlung veranlassen zu können. Bei einer Rückgabe/Umtausch erhalten sie die Zahlung natürlich wieder vollumfänglich zurückerstattet.

Fragen zum Versand und zur Lieferung

Wie wird meine Ware versendet?
Wir senden alle Bestellungen ab 100 EUR versandkostenfrei innerhalb der EU. Handelt es sich bei dem Artikel um besonders grosse Ware versenden wir per Spedition.

Versendet Orientteppich.shop auch ausserhalb der EU?
Ja, grundsätzlich versenden wir unsere Artikel weltweit. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung wenn Sie die Bestellung ausserhalb der EU in Auftrag geben möchten und Ihr Land in der Kasse nicht verfügbar ist: info@orientteppich.shop . Bitte beachten Sie, dass je nach Empfänger-Land zusätzliche Kosten anfallen können, wenn die Lieferung ausserhalb der EU erfolgt (z.B. Umsatzsteuer und Zölle).

Ich habe mehrere Artikel bestellt, werden sie zusammen verschickt?
Grundsätzlich versuchen wir alle Artikel in einer Lieferung zusammenzufassen. Bei Artikel die etwas längere Lieferzeiten haben kann es auch zu Einzellieferungen kommen. Unabhängig davon entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Artikel?
Die Lieferzeit jedes Artikels finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Onlineshop. Sobald wir den Artikel versenden dauert die Anlieferung 2-4 Werktage.

Fragen zum Umtausch und zur Rückgabe

Habe ich ein Rückgaberecht?
Sollte ein Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen können Sie den unbeschädigten Artikel zurück schicken. Bitte beachten Sie, dass Sie den Teppich möglichst originalverpackt oder mit gleichwertiger Verpackung zurücksenden. Andernfalls kann der Teppich während dem Transport beschädigt werden. Das Rückgaberecht beträgt 100 Tage ab Versand. Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte auf info@orientteppich.shop.

Das gelieferte Produkt ist defekt, was kann ich tun?
Leider können wir nie komplett ausschliessen, dass Artikel Defekte aufweisen. Sollten Sie einen Mangel feststellen bitten wir Sie mit uns Kontakt aufzunehmen: info@orientteppich.shop. Erwähnen Sie bitte den Defekt und schicken Sie uns Bilder per Email zu. Sollten wir einen Produktionsfehler feststellen, werden wir den Artikel umgehen und kostenlos ersetzen. Nach Ablauf der Widerrufsfrist können wir keine Erstattung des Kaufpreises vornehmen. Bei Unikaten können wir ihnen jeweils nur die Behebung des Mangels, einen Austausch gegen einen ähnlichen Teppich oder die vollständige Rückgabe anbieten.

Die Verpackung der gelieferten Ware ist beschädigt, was soll ich tun?
Sollte die Verpackung Schäden aufweisen weisen Sie den Spediteur an, die Mängel detailliert zu dokumentieren um die Gewährleistung bei einer Beschädigung der Ware sicherstellen zu können. Sollte der Spediteur die Dokumentation verweigern bitten wir Sie die Lieferung nicht anzunehmen und sich direkt mit uns in Kontakt zu setzen: info@orientteppich.shop.

Fragen zum Sortiment

Entspricht die Farbe des Teppichs, die der Bilder im Onlineshop?
Wir arbeiten mit technisch hochwertigen Bildschirmen und geben uns Mühe die Farbechtheit der Bilder zu gewährleisten. Die Farben können allerdings aufgrund von uns nicht beeinflussbaren Faktoren abweichen (z.B. Ihr Monitor).

Das Produkt, das ich kaufen möchte ist nicht auf Lager / nicht mehr verfügbar. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Gewisse Produkte sind nur temporär nicht lieferbar, andere permanent. Für genauere Informationen zu dem Artikel setzten Sie sich mit uns in Verbindung, wir geben Ihnen gerne Auskunft: info@orientteppich.shop.

Kontakt

Wie kann ich Orientteppich.shop erreichen?
Wir sind von Dienstag bis Freitag zwischen 09.30 und 18.30 Uhr telefonisch (+41 (0)44 481 53 20) oder per Email (info@orientteppich.shop) für Sie erreichbar. Samstags zwischen 10.00 und 16.00 Uhr. In der Regel ist es einfacher und schneller Ihre Anfrage per E-Mail zu beantworten. Bei dringenden anliegen, sind wir aber natürlich auch immer gerne telefonisch für Sie da.